Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

1. Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb 30 Tage nach Erhalt für unbenutzte Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung. Artikel müssen direkt bei Numbers Painting gekauft werden.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

  • Sonderanfertigungen (sofern nicht defekt)
  • Geschenkkarten
  • Verkaufsartikel

2. Rückgabe- und Rückerstattungsprozess

  • Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns eine E-Mail an service@numberspainting.com . Sollte sich Ihre Bestellung noch im Versand befinden, nehmen Sie das Paket bitte an. Wir begleiten Sie durch den Rücksendeprozess.

  • Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich. Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett (für AK, HI und PR können Gebühren anfallen).

  • Internationale Kunden sind für die Rücksendung verantwortlich.

  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir sie und erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bewahren Sie Ihren Beleg mit der Sendungsverfolgungsnummer für den Fall auf, dass Sie ihn benötigen.

3. Austausch

Benötigen Sie einen anderen Artikel? Senden Sie einfach eine E-Mail an service@numberspainting.com und wir helfen beim Umtauschprozess.

4. Stornierungen von Bestellungen

Stornieren Sie Ihre Bestellung innerhalb 24 Stunden Senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff „Bestellung stornieren“ und Ihrer Bestellnummer. Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen aus den USA die Lieferung möglicherweise noch am selben Tag erfolgt, sofern die Bestellung vor Ablauf der Frist eingeht.

Wir können bereits versandte Bestellungen oder in der Produktion befindliche Sonderanfertigungen nicht stornieren.

5. Probleme während des Transports

Beschädigte Bestellungen: Alle Bestellungen beinhalten einen kostenlosen Paketschutz . Sollte Ihre Bestellung verloren gehen oder beschädigt ankommen, ersetzen wir sie oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Kontaktieren Sie uns einfach. Hinweis: Schäden an der Außenverpackung berechtigen nicht zu einer Rückerstattung, wenn das Produkt sicher und intakt ist.

Falsche oder unvollständige Bestellungen: Wir beheben das Problem und senden Ihnen kostenlos eine neue Lieferung zu. Beispiele:

  • Erhalt des falschen Produkts
  • Falsche Angaben (z. B. gerahmte Leinwand gekauft, aber gerollt erhalten)
  • Fehlendes Zubehör

Wichtige Hinweise:

  • Die Farbdeckung kann je nach Farbe variieren. Sollte die Farbe aufgebraucht sein, stellen wir Ihnen auf Anfrage kostenlos zusätzliche Farbe zur Verfügung. Eine Rückerstattung ist jedoch nicht möglich.
  • Kleinere Transportschäden am Segeltuch lassen sich oft durch Dehnen oder Bügeln beheben. Bei größeren Schäden wird ein Ersatzsegeltuch zugesandt.

Was passiert, wenn die Sendungsverfolgung „Zustellung“ anzeigt, ich die Ware aber nicht erhalten habe?

Wir übernehmen keine Verantwortung für gestohlene oder verlorene Pakete, die vom Spediteur als zugestellt gekennzeichnet wurden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse sicher ist und überwacht wird.

Was passiert, wenn meine Bestellung verspätet eintrifft?

Bitte beachten Sie, dass Lieferverzögerungen, die durch Spediteure oder höhere Gewalt verursacht werden, außerhalb unserer Kontrolle liegen. Alle auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen. Wir unterstützen Sie bestmöglich und halten Sie auf dem Laufenden, können jedoch für solche Verzögerungen keine Entschädigung leisten.

Was passiert, wenn ich die falsche Lieferadresse eingegeben habe?
Wenn Sie eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben haben, übernehmen wir keine Verantwortung für verlorene oder nicht zugestellte Pakete. Kontaktieren Sie uns umgehend nach Ihrer Bestellung – wir können die Adresse möglicherweise aktualisieren, falls die Sendung noch nicht versandt wurde.

7. Kann ich ein benutzerdefiniertes Kit zurückgeben?

Für individuelle Sets erhalten Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz, wenn sie beschädigt ankommen oder einen Fabrikationsfehler aufweisen. Eine Rückgabe ist jedoch nicht möglich, wenn persönliche Vorlieben vorliegen oder unsere Fotorichtlinien nicht befolgt wurden. Wie bei allen Malen-nach-Zahlen-Sets, die nach Fotos erstellt wurden, handelt es sich nicht um Replikate. Farb- und Detailunterschiede sind daher normal.

Sind Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden? Kein Problem – schicken Sie uns einfach ein paar Fotos und wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir prüfen Ihren Fall, bereiten bei Bedarf eine neue Probe vor und senden Ihnen nach der Genehmigung kostenlos Ersatz.

8. Kundendienst

Für Support, Garantieansprüche oder andere Anfragen senden Sie uns eine E-Mail an service@numberspainting.com.